OBCHODNÍ PODMÍNKY

Obchodní podmínky

pro nákup zboží a zprostředkování služeb prostřednictvím e-shopu dostupného na internetové adrese (URL): janouschek.com v souladu s ust. § 1751 odst. 1 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.

 

Prodávající: 

Ego Trip s.r.o.

se sídlem: Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2

IČ: 10767606, Není plátce DPH

Obchodní společnost zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, C 348100

email: design@janouschek.com

telefon: +420 606 489 489

(dále jen „prodávající")

 

    I.   Úvodní ustanovení 

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby či právnické osoby, která uzavírá kupní smlouvu jako zákazník (kupující) prostřednictvím webových stránek dostupných na internetové adrese (URL):janouschek.com a dalších internetových služeb prodávajícího. 

2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy sjednané na dálku (distančním způsobem) při nákupu zboží v e-shopu; princip uzavření kupní smlouvy je popsán níže. Odchylná ujednání v kupní smlouvě (tedy ve zvláštní objednávce či jiné sepsané kupní smlouvě) mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. Tato ustanovení obchodních podmínek se rovněž uplatní při uzavření smlouvy o zprostředkování; princip jejího uzavření je rovněž popsán v obchodních podmínkách níže. 

3. Webové stránky (e-shop) prodávajícího či jeho další on-line prezentace obsahují zejména seznam a popis nabízeného zboží a uvedení jeho cen, seznam služeb a jejich cen, jakož i další okolnosti a informace o prodávajícím a jeho podnikatelské činnosti a obchodní nabídce. 

4. Pro účely těchto obchodních podmínek se má za to, že pokud je zákazník v postavení spotřebitele (do smluvního vztahu s poskytovatelem nevstupuje za účelem své podnikatelské činnosti a při objednávce či v rámci celého procesu sjednávání smlouvy neuvede své IČO), se na vztah s poskytovatelem uplatní ujednání z.č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a také příslušná část a ujednání občanského zákoníku týkající se práv spotřebitelů. Nicméně pokud uvede zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí zboží použít v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s poskytovatelem bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob.

 

    II. Uzavření kupní smlouvy 

1. Smluvní vztah (uzavření kupní smlouvy) mezi prodávajícím a jeho zákazníky vzniká potvrzením objednávky učiněné v e-shopu prodávajícího (kdy k potvrzení objednávky dochází e-mailem), případně uzavřením (sjednáním) písemné kupní smlouvy. Po potvrzení objednávky je možné ze strany zákazníka od smlouvy odstoupit (objednávku zrušit či stornovat) jen z důvodů stanovených zákonem či těmito obchodními podmínkami nebo kupní smlouvou. 

2. Pro objednání zboží zákazník provede příslušnou volbu v katalogu internetového e-shopu, kde je uvedeno zboží, jeho popis a důležité vlastnosti, jakož i cena, fotografické či jiné grafické vyobrazení zboží apod. Prodávající upozorňuje zákazníka, že prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Návrhem na uzavření kupní smlouvy je až objednávka učiněná zákazníkem. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávajícího, jak je uvedeno výše.

3. Fotografické či jiné grafické vyobrazení zboží je pouze ilustrativní a může se lišit od skutečného provedení zboží. Zboží může být na fotografii pro ilustraci doplněno o další produkty nebo doplňky, které nejsou součástí produktu. Na takovou informaci bude zákazník na stránkách e-shopu upozornění

4. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce a distančním způsobem. 

5. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy hradí zákazník. Prodávající upozorňuje zákazníky, že tyto náklady se neliší od základní sazby, kterou běžně hradí zákazník za přístup k internetu; žádné další náklady za uzavření smlouvy na dálku nejsou prodávajícím zákazníkovi účtovány. 

6. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží zveřejněné v internetovém obchodě platí pouze pro doručení na území České republiky a států EU.

7. Kupující provádí objednávku prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo vyplnění formuláře bez registrace. 

8. V objednávce jsou obsaženy zejména tyto informace, které je pro její úspěšnou realizaci třeba zákazníkem vyplnit:

8. a) Informace o nakupovaném zboží a počet kusů nakupovaného zboží (které je zákazníkem označeno tlačítkem „Přidat do košíku“ či obdobně; s ohledem na charakter zboží a účely jeho užití jsou některé druhy zboží dostupné na dotaz či po dohodě – v takovém případě se pak sjednává individuální kupní smlouva mezi prodávajícím a zákazníkem);

8. b) Informace o ceně, ceně za dopravu, způsobu platby celkové ceny a požadovaný způsob doručení zboží;

8. c) Jmenné a kontaktní údaje zákazníka pro zajištění komunikace, fakturační údaje apod. 

9. Objednávka je závazně vytvořena po stisknutí tlačítka „Dokončit objednávku“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že souhlasí s těmito obchodními podmínkami.

10. Prodávající potvrdí objednávku po jejím doručení e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu zadanou v objednávce. Součástí potvrzení objednávky je její shrnutí; k objednávce prodávající přiloží aktuální text obchodních podmínek závazných pro danou kupní smlouvu, která je uzavřena potvrzením objednávky.

11. Prodávající si vyhrazuje možnost nepotvrdit objednávku, zejména z důvodů nedostupnosti zboží, objednání většího počtu zboží, než má prodávající k dispozici a podobných důležitých důvodů.  

12. V případě, že je objednávka již zařazena do procesu kompletace nebo odesílání (např. změna statusu na „Vyřizuje se“ nebo „Uhrazená a vyřizuje se“), nemusí být technicky možné její zrušení před odesláním. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle zákona a těchto obchodních podmínek.

13. V případě, že nastane shora uvedený důvod, pro který nemůže prodávající objednávku potvrdit, může zákazníka kontaktovat s nabídku na uzavření kupní smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy zákazník tuto novou nabídku potvrdí.

14. Prodávající si vyhrazuje právo že v případě, že v rámci e-shopu nebo v objednávce bude uvedena zjevně chybná cena zboží, dopravy, montáže apod., či jiná zjevná chyba v jiných parametrech, není povinen zákazníkovi zboží dodat, a to ani v případě, že již obdržel potvrzení objednávky. V takovém případě bude prodávající zákazníka bezodkladně kontaktovat a zašle mu nabídku na uzavření nové smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce se správnou cenou zboží.  Nová smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy zákazník tuto novou nabídku potvrdí. 

15. Prodávající si vyhrazuje právo zákazníka telefonicky kontaktovat pro ověření nebo upřesnění objednávky, pokud např. jde o vyšší hodnotu objednávky, nějaké chybějící či nepřesné údaje atp.

16. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

17. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v písemné kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. 

 

    III. Zákaznický účet 

1. Prodávající umožňuje zákazníkovi v rámci jeho e-shopu zřídit zákaznický účet. Na základě registrace účastníka může kupující provádět objednávat zboží z e-shopu. 

2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je zákazník při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené zákazníkem v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami. 

4. Zákazník není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy zákazník svůj uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy zákazník poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

6. Zákazník bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

 

     IV. Cenové a platební podmínky 

1. Pro účely těchto obchodních podmínek je jako „cena“ označována finanční částka, kterou zákazník hradí za zboží či za zprostředkování prodeje zboží či služby. Cena je vždy uvedena v e-shopu, v rámci objednávky a také v rámci jejího potvrzení. 

2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou zákazník hradí za doručení zboží. V ceně za dopravu je také zahrnuta cena za zabalení zboží a případně za dobírku či jinak zpoplatněné dodání zboží. Cena za dopravu je uvedena v rámci objednávky a také v rámci jejího potvrzení (v kupní smlouvě). 

3. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na celkovou cenu.

4. Úhradu celkové ceny je možné provést obvykle bankovním převodem na základě vystavené faktury. Informace pro provedení platby prodávající zašle zákazníkovi v rámci potvrzení objednávky či v rámci uzavření kupní smlouvy. V případě platby bankovním převodem je celková cena splatná do 5 dnů. 

5. Úhradu celkové ceny je možné rovněž provést při převzetí dobírkou nebo hotovostní platbou. V případě platby v hotovosti je cena splatná při převzetí zboží. 

6. Úhradu celkové nebo části ceny lze rovněž uhradit dárkovou poukázkou vydanou prodávajícím.  Poukázku nelze vyměnit za hotovost a nevyčerpaný zůstatek se nevrací. Poukázky jsou platné po dobu 6 měsíců od data jejich zakoupení. Po dohodě s prodávajícím lze dárkový poukaz využít i na další nabízené služby. Pokud je předmětem koupě samotný poukaz, je jeho úhrada možná pouze bezhotovostně (bankovním převodem, platební kartou nebo Apple Pay). Dárkový poukaz je v takovém případě dodán výhradně v elektronické podobě na e-mailovou adresu zákazníka.

7. Prodávající vystaví fakturu a v elektronické podobě a zašle ji na e-mailovou adresu zákazníka. Faktura může také být fyzicky přiložena ke zboží a dostupná v zákaznickém účtu, pokud si jej zákazník zřídil.

8. V případě platby bankovním převodem je celková cena zaplacena připsáním na účet prodávajícího, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.

9. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou

Možnosti platby: 

 

Tuzemské platby v CZK
• bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího
č. 6009350389/0800;

Platby ze zahraničí v EUR
IBAN: CZ24 0800 0000 0060 0935 0389
swift: GIBACZPX
název účtu: Ego Trip s.r.o vedený u Česká spořitelna, a.s.
variabilní symbol: číslo objednávky, popř. číslo zálohové faktury

další platební metody: Platba kartou, Apple Pay

 

 

    V. Výhrada vlastnictví 

1. Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka až po úplné úhradě celkové ceny za zboží a jeho faktickém převzetí. 

 

   VI. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci

1. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží. Zboží bude zákazníkovi doručeno způsobem dle jeho volby, přičemž možnosti doručení jsou uvedeny v objednávkovém formuláři. 

 

2. Konkrétní nabídka dopravců je vždy uvedena v rámci objednávky na webových stránkách tak,  aby s ní byl zákazník seznámen dříve, než vyplní své osobní údaje, a to včetně ceny jednotlivých druhů doručení zboží. 

3. Doba doručení zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby.            Předpokládaná doba doručení bude prodávajícím zákazníkovi sdělena v potvrzení objednávky.         Doba uvedená na e-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání.                        Nedodržení orientační dodací lhůty není důvodem k odstoupení od smlouvy. 

4. Při převzetí zboží od dopravce je povinnost zákazníka prohlédnout si a zkontrolovat neporušenost obalu zboží. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není povinností zákazníka zboží od dopravce převzít. V případě mechanického poškození obalu, je zákazník povinen zboží otevřít a zkontrolovat jeho stav za přítomnosti dopravce. V případě zjištění poškozeného zboží je pak zákazník povinen vyhotovit záznam a nechat si ho potvrdit dopravcem. Dále je zákazník v takovém případě povinen o této skutečnosti vyrozumět prodávajícího. Podepsáním přepravního listu přepravci zákazník souhlasí s převzetím zboží a potvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Pozdější reklamace z tohoto důvodu (mechanické poškození při přepravě) nebudou uznány.

5. V případě, kdy zákazník nepřevezme zboží s výjimkou případu shora uvedeného v bodě VII. 5, považuje se tato skutečnost za podstatné porušení kupní smlouvy. Nejedná se o jednání, které by bylo možné vykládat jako odstoupení od kupní smlouvy způsobem dle občanského zákoníku a dle těchto obchodních podmínek. V takovém případě je však jako důsledek jednání zákazníka oprávněn od kupní smlouvy odstoupit prodávající z důvodu podstatného porušení smlouvy zákazníkem. Odstoupení je účinné v den jeho doručení zákazníkovi. Odstoupení od smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud prodávajícímu vznikla.

6. V případě, že zboží nebylo v e-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti či doba dodání byla mezi prodávajícím a zákazníkem sjednána, bude prodávající informovat v případě:

6. a) mimořádného výpadku výroby zboží, přičemž zákazníkovi vždy sdělí novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné zboží vůbec dodat;

6. b) prodlení s dodáním zboží od dodavatele, přičemž vždy zákazníkovi sdělí novou očekávanou dobu dodání.

Prodávající však nenese odpovědnost za zpoždění způsobené výrobci, dopravci nebo vyšší mocí (epidemie, války, logistické krize, výpadky výroby, nedostupnost komponentů, rozhodnutí státních orgánů, kybernetické útoky).

7. Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka v okamžiku jeho převzetí. V případě, kdy zboží zákazník nepřevezme, s výjimkou případů dle čl. VII.5 těchto podmínek, nebezpečí škody na zboží na zákazníka přechází v okamžiku, kdy měl možnost zboží převzít, ale z důvodů na jeho straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na zboží pro účely tohoto ujednání znamená, že od tohoto okamžiku nese veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoliv znehodnocením zboží zákazník.

8. V případě, že prodávající nebude schopen zboží zákazníkovi dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení zboží uvedené v potvrzení objednávky, je zákazník i prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. V případě, že již zákazník uhradil cenu zboží, prodávající mu ji bezodkladně vrátí. V případě odstoupení od smlouvy dle tohoto odstavce nevzniká žádné ze smluvních stran nárok na náhradu újmy. 

9. V případě zboží na zakázku (upraveného na základě požadavku zákazníka) upozorňuje výslovně prodávající zákazníka, že zboží je nutné objednat ve lhůtě, kterou prodávající sdělí zákazníkovi před požadovaným doručením. Při pozdější objednávce neručí prodávající za včasné doručení a zákazník na sebe přebírá zodpovědnost z titulu možného pozdějšího dodání zboží, než zákazník požaduje a než prodávající může garantovat. 

10. V případě, že dojde k přerušení zakázky z důvodů na straně zákazníka (případně odstoupí-li zákazník od smlouvy neoprávněně), vzniká prodávajícímu nárok na náhradu skutečně vzniklých nákladů a dále na způsobenou škodu.    

VII. Odpovědnost za vady 

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. 

2. Prodávající odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u prodávajícího emailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo osobně v provozovně.

3. Lhůta pro vytknutí vady pro zákazníky v postavení spotřebitele je stanovena na dobu trvání 24 měsíců ode dne převzetí zboží, pro zákazníky v postavení podnikatele je stanovena na dobu trvání 12 měsíců ode dne převzetí zboží. nestanoví-li individuální smlouva jinak. 

4. Prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na zboží je zboží bez vad, zejména pak, že: 

4. a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,  

4. b) je vhodné k účelu, pro který jej zákazník požaduje a s nímž prodávající souhlasil a je vhodné pro účely, které byly u popisu zboží uvedeny nebo pro účely, které jsou pro zboží tohoto typu obvyklé,  

4. c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, 

4. d) má vlastnosti, které byly uvedeny u popisu zboží, případně takové, které lze s ohledem na povahu zboží očekávat, případně takové, které byly mezi prodávajícím a zákazníkem dohodnuty,

4. e) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku,

4. f) je v odpovídajícím množství a hmotnosti, 

4. g) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy, 

4. h) není zatíženo právy třetích stran, 

4. i) má přiměřenou životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a okolnosti, za kterých bylo koupeno.

5. Vadou zboží je také jeho nedostatečná životnost, kterou lze rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží, způsob použití a okolnosti, za kterých bylo pořízeno.

6. V případě, že bude mít zboží vadu, je zákazník oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (tedy zboží reklamovat), a to zejména zasláním e-mailu či dopisu na místo podnikání prodávajícího uvedené na webových stránkách, prostřednictvím kontaktního formuláře, či osobně v provozovně, pokud prodávající takovou provozovnu zřídil. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment nabízeného zboží; v případě reklamace zákazníkem podnikatelem se zákazník podnikatel dohodne na termínu uplatnění na provozovně prodávajícího předem.

7. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník spotřebitel následující práva a v případě zákazníka podnikatele prodávající určí vyřešení reklamace volbou jednoho z těchto práv: 

7. a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, 

7. b) na odstranění vady opravou zboží, 

7. c) na přiměřenou slevu z ceny, 

7. d) na odstoupení od kupní smlouvy.

8. V případě, že zákazník spotřebitel zvolí vyřešení dle bodů a) nebo b) a prodávající vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, kterou uvedl, nebo sdělí zákazníkovi, že tímto způsobem vadu neodstraní vůbec, má zákazník spotřebitel práva dle bodů c) a d), i když je v rámci reklamace původně nepožadoval. Zároveň pokud zákazník spotřebitel zvolí odstranění vady opravou zboží a prodávající v průběhu reklamačního řízení zjistí, že se jedná o vadu neopravitelnou, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi spotřebiteli, který má právo zvolit si jiný způsob odstranění vady.

9. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením kupní smlouvy, má zákazník spotřebitel následující práva a v případě zákazníka podnikatele prodávající určí vyřešení reklamace volbou jednoho z těchto práv: 

9. a) na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží, 

9. b) na odstranění vady opravou zboží, 

9. c) na přiměřenou slevu z ceny.

10. Pokud však prodávající v případě úspěšného uplatnění reklamace vadu neodstraní včas nebo odmítne vadu odstranit, vzniká zákazníkovi právo od kupní smlouvy odstoupit. Dále je zákazník oprávněn od kupní smlouvy odstoupit také v případě, kdy nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě zboží nebo při větším počtu vad zboží.

11. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůže zákazník odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém ho obdržel. To ale neplatí v následujících případech: 

11. a) došlo-li ke změně stavu zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady, 

11. b) bylo-li zboží použito ještě před objevením vady, 

11. c) nebyla-li nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu způsobena jednáním nebo opomenutím zákazníka, 

11. d) došlo-li na straně zákazníka před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění zboží při obvyklém použití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je povinností zákazníka vrátit tu část zboží, kterou vrátit lze a v takovém případě nebude zákazníkovi vrácena část ceny odpovídající jeho prospěchu z užití části zboží.

12. Prodávající na e-mailovou adresu zákazníka potvrdí, že reklamaci obdržel, kdy ji obdržel a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. V případě osobního uplatnění reklamace prodávající vydá zákazníkovi písemné potvrzení o jejím přijetí, ve kterém uvede datum, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

13. Reklamaci včetně odstranění vady pro zákazníka vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě (nikoliv jednostranně) prodloužena, v takovém případě však prodávající 30. den od obdržení reklamace vyrozumí zákazníka e-mailem o průběhu reklamačního řízení. Pokud lhůta pro vyřízení reklamace marně uplyne, je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy.

14. Prodávající reklamaci odmítne, zejména pokud došlo na straně zákazníka k následujícímu:  

14. a) se zbožím není dodána kompletní předaná dokumentace (toto se neuplatní u zákazníka spotřebitele), 

14. b) zboží bylo nesprávně instalováno a vada spočívá v nesprávné instalaci, 

14. c) došlo k poškození nevhodným použitím, 

14. d) byly porušeny záruční plomby, 

14. e) nebyly splněny podmínky pro montáž či provoz.

15. O vyřízení reklamace bude prodávající zákazníka informovat e-mailem nebo písemně. Pokud je reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi spotřebiteli také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je zákazník povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzením o ceně za dopravu. Tyto náklady však nenáleží zákazníkovi podnikateli. Prodávající si vyhrazuje zákazníkům podnikatelům nabídnout placené programy pro řešení reklamací. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je povinností zákazníka původní zboží vrátit (náklady na toto vrácení zákazníkem spotřebitelem nese prodávající, náklady zákazníka podnikatele hradí přímo tento zákazník sám).

16. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávnou instalací zákazníkem, zásahem třetí osoby, nevhodnými podmínkami použití či zanedbanou údržbou. 

17. Zákazník je v rámci reklamace povinen poskytnout prodávajícímu veškerou součinnost potřebnou pro diagnostiku, vyřízení reklamace či servisní zásah. Pokud součinnost není poskytnuta, může být řešení reklamace pozastaveno do doby poskytnutí vyžadované či potřebné součinnosti zákazníkem. V případě, bude-li zákazník zasílat či předávat zboží k reklamaci, použije ideálně původní obal zboží či zboží zabalí tak, aby nebylo poškozeno nesprávnou manipulací při přepravě. Nedojde-li k dostatečnému zabalení zboží a bude-li z tohoto důvodu poškozeno, vzniká škoda k tíži zákazníka. 

18. Tato reklamační pravidla se použijí, pokud právní předpisy nestanoví jinak či pokud nestanoví jinak individuální smlouva se zákazníkem podnikatelem či organizací (B2B). Pro zákazníky v postavení spotřebitelů se použijí vždy příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele; tato pravidla není prodávající povinen uplatnit vůči zákazníkům podnikatelům a vyhrazuje si právo odlišné úpravy v těchto podmínkách či v individuální smlouvě.

19. V případě sporu mezi stranami se strany pokusí vyřešit spor smírnou cestou. Zákazník spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím subjektu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů.

VIII. Odpovědnost za vady zprostředkovatelské služby

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li poskytnutá služba poskytovatele vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy.

2. Poskytovatel odpovídá za to, že služba spočívající ve zprostředkování při jejím poskytnutí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u poskytovatel e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. 

3. Lhůta pro vytknutí vady z titulu poskytnutí zprostředkovatelské služby je stanovena ve lhůtě 6 měsíců po poskytnutí služby, s tím, že zákazník je povinen uplatnit ji bezodkladně po jejím zjištění. 

4. Na vyřešení reklamace z titulu poskytnutí zprostředkování se stanovuje lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnost za vady, s tím, že prodávající jako poskytovatel zprostředkování je povinen zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení a v případě, není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat. 

5. Ustanovení tohoto článku se vztahují výhradně na vady zprostředkovatelské služby, zejména na její rozsah, způsob provedení a splnění povinností společnosti vyplývajících ze smluvního vztahu a není-li v tomto odstavci stanoveno jinak, uplatní se ujednání čl. VIII. přiměřeně. 

6. Prodávající jako poskytovatel zprostředkování výslovně informuje zákazníka, že tato ujednání se nevztahují na vady zprostředkovaného produktu nebo služby. 

IX. Odstoupení od smlouvy 

1. K odstoupení od smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních těchto obchodních podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena, či z důvodů výslovně stanovených občanským zákoníkem. 

2. Od smlouvy může zákazník odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na adresy uvedené u identifikačních údajů prodávajícího). 

3. V případě, že je zákazník v postavení spotřebitele, má v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení zboží. V případě, že je předmětem smlouvy dodání několika druhů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního druhu či části zboží, a v případě, že byla uzavřena smlouva na opakovanou a pravidelnou dodávku zboží, začíná běžet dnem dodání první dodávky. 

4. Zákazník jako spotřebitel však nemůžete od smlouvy odstoupit v zákonem stanovených případech, zejména u následujícího:

4. a) Zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu - výroba na zakázku; 

4. b) Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;

4. c) Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a další, jak je uvedeno v ust. § 1837 občanského zákoníku. 

5. Zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu se považuje za zakázkovou výrobu (zejm. individuální úpravu u produktů jako např. lakování, krácení kabelů na míru a jiné technické úpravy). V takovém případě není možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě, jak je také mj. uvedeno v odst. 4 shora. 

6. Lhůta k odstoupení spotřebitelem dle čl. X.3 těchto podmínek se považuje za zachovanou, pokud v jejím průběhu odešle zákazník spotřebitel prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje.

7. V případě odstoupení od smlouvy prodávající vrátí zákazníkovi spotřebiteli cenu do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený odstoupení od smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než dojde k vrácení zboží či než prokázání, že došlo k jeho zaslání zpět prodávajícímu. Zboží je zákazník spotřebitel povinen zaslat prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení a nese náklady spojené s navrácením zboží. Prodávající vrátí zákazníkovi spotřebiteli cenu zboží včetně ceny za dopravu, s tím, že je prodávající povinen vrátit cenu odpovídající nejnižší ceně z volby možností dopravy zboží v době, kdy zákazník zboží objednal (možnost odběru zdarma se nezohledňuje). 

8. Zboží je v případě odstoupení od smlouvy nutné vrátit čisté, nepoškozené a včetně originálního obalu. Zákazník odpovídá za škodu v případech, kdy bude zboží poškozeno v důsledku jeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, jakož i za jeho nadměrné opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení zboží. Způsobenou škodu v takovém případě prodávající vyúčtuje poté, co bude zboží vráceno a splatnost vyúčtované částky je 14 dní. Prodávající je oprávněn pohledávku z titulu takovýchto nákladů či způsobené škody započíst na pohledávku zákazníka na vrácení ceny.

9. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy také kdykoliv před tím, než dodá zboží zákazníkovi, pokud existují objektivní důvody, proč není možné zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob jako jsou dodavatelé, subdodavatelé nebo jiné důvody spočívající v povaze zboží a provozu prodávajícího). 

10. Prodávající je oprávněn, v případě, že zákazník nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, od smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

X. Řešení sporů mezi spotřebiteli 

1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy uvedené v hlavičce těchto obchodních podmínek či na webu prodávajícího. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu zákazníka. 

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a zákazníkem, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky. Dále je možné využít Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, které je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

XI. Závěrečné ustanovení

1. Prodávající je vykonavatelem autorských práv k webovým stránkám, zejména k jejich obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez písemného souhlasu prodávajícího.

2. Zákazník nesmí při využívání webových stránek a e-shopu prodávajícího používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové stránky a e-shop a užívat je takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.

3. Individuální kupní smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody (dodatků) sjednaných mezi prodávajícím a zákazníkem. 

4. Prodávající je oprávněn změnit a doplnit tyto obchodní podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených smluv, ale pouze smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. Změna obchodních podmínek nabývá účinnosti jejím vyvěšením (či vyvěšením nového úplného znění obchodních podmínek) na webových stránkách prodávajícího. 

5. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů, výpadky dodávek komponent apod.), nenese prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci. 

6. Smlouva včetně podmínek je archivována v elektronické podobě u prodávajícího, není však volně a běžně přístupná a podléhá zásadám ochrany osobních údajů. 

 

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.3.2026